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Calidad, Conducta Humana Y Resultados: El Lado Humano De La Mejora De Calidad

ISBN: 978-1519369789 | ASIN: 1519369786 | Tamaño descarga: 2663KB


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Libro Calidad, Conducta Humana Y Resultados: El Lado Humano De La Mejora De Calidad de Jerry Pounds

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Sinopsis del libro

Abra cualquier libro sobre Gestión de la Calidad Total, mejora continua, Lean, Six Sigma, Manufactura de Clase Mundial, o bien el Sistema de Producción de Toyota. Busque un capítulo sobre «cómo manejar el comportamiento humano», un capítulo que describa precisamente lo que los supervisores y gerentes deben decir y hacer para asistir sus empleados lograr resultados de alta calidad. ¡No encontrará ninguno! Un enfoque sistemático que trata comportamiento humano no acostumbra a formar parte de la planificación de calidad. Este libro es una lectura obligatoria para cualquiera que haya puesto en marcha una iniciativa de mejora de calidad y no haya conseguido o bien mantenido los resultados deseados. El comportamiento de los empleados es el factor esencial en la implementación triunfante de un proceso que genera un producto o bien servicio de alta calidad. La manera en que se comportan los trabajadores de primera línea (así sea haciendo las cosas bien, haciéndolas mal o bien no haciendo lo que deberían) determina si un plan de calidad consigue resultados de calidad. Este libro ofrece un proceso simple y sistemático para examinar el comportamiento de empleados y también identificar los comportamientos específicos que cada empleado necesite desarrollar para generar un producto de calidad o bien para apresurar una iniciativa de mejora de calidad. | Jerry Pounds