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Gestión De Quejas Y Reclamaciones En Materia De Consumo. Comt0110

ISBN: B00Q2M7RS8 | ASIN: | Tamaño descarga: 2619KB


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Libro Gestión De Quejas Y Reclamaciones En Materia De Consumo. Comt0110 de Emilio José Checa Hinojo

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Sinopsis del libro

Examinar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, consiguiendo los datos de fuentes fiables, para inferir líneas de actuación y canalización de exactamente las mismas cara los departamentos de empresa y/o los organismos eficientes. Examinar los mecanismos de mediacióN/Arbitraje para la solución de situaciones de enfrentamiento en materia de consumo conforme con la normativa en vigor. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de protestas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones o bien organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de acuerdo entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de forma que se reduzca el costo y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Ebook ceñido al certificado de profesionalidad de Atención al usuario, consumidor o bien usuario. | Emilio José Checa Hinojo