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Innovación Y Marketing De Servicios En La Era Digital

ISBN: 978-8415986508 | ASIN: 8415986505 | Tamaño descarga: 4061KB


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Libro Innovación Y Marketing De Servicios En La Era Digital de David Villaseca Morales

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Sinopsis del libro

¿Cómo pueden las compañías crear y aprovechar las ocasiones de negocio que abre la era digital? Los cambios que producen los avances tecnológicos, singularmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes ocasiones de éxito, según muestran treinta y cinco casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es preciso desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, al lado de capacidades analíticas, aprendiendo a charlar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor. El libro ahonda, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un desarrollo del negocio orientado al cliente del servicio, con singular foco en las compañías de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes del servicio. Esta actualización resulta de singular interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que procuren desarrollar sus capacidades para administrar desde la Innovación y el Marketing. Índice Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.- Ocasiones en la Era Digital.- Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento y también Innovación.- Procesos de Innovación en servicios.- Ideación y prototipado de nuevas soluciones.- Modelos de negocio y plan de negocio.- Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.- Conocimiento del usuario.- Segmentación, objetivo y posicionamiento.- La marca.- La experiencia del cliente del servicio.- Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on line.- Marketing Digital, en línea y móvil.- Comunicación, contenidos y diálogo.- Gestión de valor y coste.- Parte V. Gestión de clientes: Captación y valor de clientes del servicio.- Fidelización y desarrollo de clientes del servicio. | David Villaseca Morales